一个好督导相于半个零售部!一方面督导代表公司营运部门作为区域市场的管理者,是市场终端与公司总部沟通的桥梁;另一方面,督导又是门店终端的培训师与督导者,负责提高店长的经营管理水平和导购的销售服务素质,从而提升业绩。
零售督导除了协助自营及加盟商订货、检查、监督品牌形象与服务等的落实外,你掌握了区域店铺业绩诊断、设计业绩爆破提升策略,带教与指导经营型店长,成为团队的带动师,提升多店销售业绩能力吗?
【课程大纲】
第一部分:零售督导职业素质与责任
一、零售督导的职业素质
1.精细化管理多店需要职业化督导
2.职业化督导的素养与能力需求
二、零售督导的工作流程与责任
1.零售督导作业系统与角色分类
2.小组讨论:共绘零售督导工作流程图
3.零售督导的工作职责与成效体现
三、零售督导的学习地图与个人学习成长路径
1.围绕督导工作任务与要求描绘学习地图
2.自我认知:个人学习成长的路径
第二部分:巡店促使终端规范化管理
一、巡店前的准备
1.巡店前的数据分析,预知终端问题再出发
2.巡店整改计划表
3.出差准备
4.巡店流程与核心内容
二、巡店中激励团队与诊断业务关键问题
1.案例分享:巡店我不是“狼来了”
2.店铺巡检达到流程标准化落地实施
3.引导式讨论:巡店检核哪些方面?(日常运营、陈列、商品、财务、人员管理、商圈等)?
4.我是终端士气与业绩带动师
三、巡店后终端提升策略
1.巡店口诀与步骤
2.如何做巡店总结与提升建议?
3.我是终端士气与业绩带动师
4.案例:店铺问题汇总及解决办法
第三部分:新店开业统筹与策划
一、新店开业规划
1.大家一起动手画画:新店开业流程图
2.新店开业人员的招募与培训
3.新店赢亏平衡点分析及新店达标策略
二、新店促销策略
1.案例:新店开业业绩飚红促销
2.新店开业促销方案模板
3.头脑风暴:新店开业吸引客流业绩爆破的好点子
4.突发事件处理(货品没有到位、工程没有按照预订时间交工、职能部门来检查)
5.课堂训练:新店开业促销方案
第四部分:终端教练实地带教
一、督导是终端零售教练
1.督导实地带教提升店铺战斗力
2.现场演练:实地教练技术
二、业绩提升的实地带教
1.设计围绕业绩提升的实地带教流程
2.实教终端业绩激发,零售教练小组分工与职能
4.案例分享:帮助加盟商提升终端业绩
5.零售四率提升策略
三、终端组织业绩提升技能实地带教
1.店长带教
2.销售技能(商品知识、连带、大单、服务等)
3.带教检核机制与模式
第五部分:终端绩效考核与激励
一、终端督导的执行目标与方式
1.终端绩效考核流程与标准
2.为了规范,促进业绩怎样设计终端KPI考核指标
二、终端店铺的绩效考核
1.精细观察:观察店长行为
2.现场角色演练:一场别开生面的绩效面谈
3.绩效辅导与改进计划